Trabalhamos com brindes personalizados produzidos sob encomenda, conforme a arte e especificações aprovadas pelo cliente. Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, erro na escolha do produto, cor, modelo ou arte após a aprovação final. Antes da produção, enviamos a arte para conferência e, após a aprovação, o pedido não poderá ser alterado ou cancelado.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento em compras online não se aplica a produtos personalizados, pois são fabricados exclusivamente sob medida e não podem ser revendidos.
Realizamos troca apenas em caso de defeito de fabricação, erro na personalização diferente da arte aprovada ou envio incorreto do produto. A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, com envio de fotos ou vídeos para análise. Confirmado o problema, faremos a reposição do item ou reembolso, quando aplicável.
Caso o produto chegue com avaria causada pelo transporte, o cliente deve recusar o recebimento ou entrar em contato em até 24 horas, enviando fotos da embalagem e do produto.
Pedidos poderão ser cancelados somente se ainda não tiverem sido encaminhados para produção.
Para solicitações, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.
